基于 Java + Spring boot + mysql的 开发环境 + netty 框架的通信技术客服系统，是一个多渠道融合的客户支持服务平台，包含邮件，短信等接入渠道。

1. WebIM在线客服

客服提供WebIM功能，在线坐席能够通过工作台操作界面，接收来自WebIM的咨询请求，客服通过整合多个渠道来源，让坐席在同一个工作界面上处理来自PC端各用户端请求；

包括访客管理、访客邀请、访客用户身份识别与跟踪，老用户识别，IP与地理位置识别转换；

访客轨迹，访客停留记录，访客实时对话，通信消息，表情包；

客户消息多媒体类型消息处理；坐席与用户统一路由排队（ACD），实时提示坐席当前客户正在输入的内容，坐席状态切换、坐席绩效管理。

2. 邮件、短信

多种邮件处理方式，能够将邮箱的消息转为坐席的待处理任务，可以将待处理任务或邮件转为工单。

客服系统后台管理功能：

一、 首页： 工作绩效统计、在线客服业务概况数实时统计、当前在线用户列表

首页

二、 坐席对话 （对话聊天窗口、转接对话、结束对话、服务小结）、访客信息、拉黑访客

坐席对话

三、 系统管理：系统概况

1、用户和组 ：用户账号、系统角色、组织机构

2、客服接入： 网站列表

3、系统日志 ：所有日志、错误日志、警告日志、输出日志

4、审计日志 ：操作日志、日志概况、

5、系统设置 ：系统设置、字典管理、元数据

6、系统模板 ：邮件通知设置、短信通知设置

系统管理

四、联系人：全部客户、普通客户、VIP客户、老客户、代理商 、供货商、合作伙伴、其它

联系人 页面

五、知识分类：公共分类、常见分类

六、设置：

1、客服设置： 对话设置、黑名单列表、坐席服务日期设置、角色列表、快捷回复 、 智能监控 配置

2、敏感词设置： 访客敏感词、坐席敏感词

3、短信模板设置 ：机器人、 电销名单、电销商品、

4、会话服务类型设置 ：文字客服

5、广告位管理 ： 欢迎提示（对话窗口）、形象展示（对话窗口）、 访客入口（技能组窗口）、 邀请框（询问窗口）

系统设置

七、 系统管理员

1、会话信息 ：历史会话、当前会话、排队队列、访客留言

2、统计功能 ：满意度统计、客服坐席

3、服务小结 ：多媒体客服、已处理多媒体客服

4、满意度评价 ：在线客服

5、坐席信息 ：在线坐席、全部坐席

6、短信发送记录 ：全部记录

系统管理员

了解更多源码内容，您可以私信我！

如果您也喜欢这篇文章，记得点赞+关注+评论+转发哟！[比心][比心]